В 1997 году Mars запустила программу Омбудсменов — программу, благодаря которой каждый сотрудник может обсудить любые вопросы, связанные с работой. В то время роль омбудсмена существовала лишь в некоторых компаниях, поэтому мы формировали программу самостоятельно, руководствуясь Пятью Принципами и Концепцией сотрудника.

Омбудсмен – это независимый сотрудник, сохраняющий нейтралитет для беспристрастного обсуждения сложных ситуаций и выработки взаимовыгодных решений.  Для нас важно, чтобы наши сотрудники знали, что в любой ситуации они могут обратиться к омбудсмену, который их выслушает в неформальной обстановке, поделится своим богатым опытом и даст обратную связь по тем вопросам, которые его беспокоят и которые, несмотря на все усилия, не были решены.

Первым корпоративным омбудсменом стала Виктория Марс, которая проработала на этой должности до 2014 года. Чтобы Mars оставалась лучшим местом для работы, компания сформировала сильную команду омбудсменов. Это позволило создать надежный канал коммуникации и поддержки для всех сотрудников, вне зависимости от времени работы в компании, должности и местоположения.

Омбудсмен Mars — это надежный партнер для сотрудников уже более 25 лет, а программа считается одной из лучших по версии Международной ассоциации омбудсменов. 7 региональных омбудсменов поддерживают сотрудников по всему миру и подчиняются корпоративному омбудсмену Дебби Хайд — суммарно их опыт работы превышает 180 лет.

Мы говорим на английском, французском, немецком, голландском, венгерском, испанском, арабском, португальском, русском и мандаринском языках и можем общаться почти с 90% наших сотрудников с помощью этих десяти языков. Мы также пользуемся услугами переводчиков, что позволяет нам общаться с сотрудниками еще на нескольких языках.