Наталья Новикова

О самом сложном в работе
Раньше я думала, что самое сложное — это открыть гипермаркет. Оказывается, намного более трудоемкий процесс — ежедневная работа в динамично развивающейся компании, которая постоянно меняет вектор движения и ориентируется в своей деятельности на постоянно меняющегося клиента. Очень важно объяснить необходимость изменений в работе сотрудникам, которые работают уже подолгу. Это делается не по щелчку и полностью зависит от меня как от руководителя.
Об обмене практиками
Все те новшества, которые применяются на локальном уровне, имеют шанс быть примененными в гипермаркетах всей страны, если успешно себя покажут. Обмен практиками у нас происходит два раза в год. Например, ребята в Петербурге придумали выставлять обои под покраску вместе с красками. Идея оказалась удачной и получила распространение по всей стране. А коллеги из Омска в результате общения с постоянными покупателями пришли к выводу о необходимости создания наблюдательного совета, состоящего исключительно из клиентов, что также было принято на федеральном уровне.
О человеке в компании
Я работаю в компании седьмой год, прошла большой путь, став директором гипермаркета, — и могу сказать, что у любого сотрудника Леруа Мерлен всегда есть возможности для роста и развития. Тебе всегда помогут и поддержат в твоем стремлении стать лучше и сделать лучше компанию. В гипермаркете, которым я руковожу, из 176 человек 32 подали заявку на проект «Заяви о своем таланте» — это очень хороший процент.