Информация обновлена 28.05.2019

Teleperformance

Teleperformance — крупнейшая в мире компания, предоставляющая услуги аутсорсинга контактных центров.

У компании есть офисы в восьмидесяти странах мира. В России её контактные центры расположены в Москве, Владимире, Казани, Тольятти и Волгограде. Кроме того, в Teleperformance Russia Group входят контактные центры в Украине и Литве.

Главная задача Teleperformance — помогать брендам выстраивать грамотное и долгосрочное общение с потребителями. Компания предоставляет услуги клиентского сервиса, дистанционных продаж, технической поддержки, взаимодействия в digital-каналах, аналитики данных и поддержки процессов бэк-офиса.

Каждый день, 24 часа в сутки, сотрудники Teleperformance помогают миллионам людей получать нужную информацию и решать проблемы по телефону, электронной почте, в чатах и социальных сетях.

Компания в цифрах

Важные даты

Корпоративная культура

Сотрудники говорят, что в Teleperformance удалось создать правильную среду, где комфортно работать и хочется развиваться. Здесь считают, что человек, который чувствует дискомфорт или эмоциональное выгорание, просто не способен оказать нужную поддержку и помощь конечному потребителю – тому, кто звонит на линию или пишет в поддержку. Культура взаимодействия людей в компании способствует максимальному снижению напряженности, благодаря ей все рабочие процессы становятся прозрачными и понятными.

Открытость и прозрачность компании, по рассказам сотрудников, проявляются ещё на первом собеседовании. Уже на начальных этапах подбора кандидатам дают подробную информацию по условиям и честно рассказывают о всех аспектах будущей работы. Сотрудников поддерживают в случае сложных и непредвиденных ситуаций. Однажды в одном из регионов закрылся большой проект, и всех, кто там работал – около 300 человек – компания за два-три месяца перераспределила на другие свои проекты.

Сотрудники могут строить карьеру в компании, переходя из одного из её офисов в другой (обычно с повышением в должности). Примеров релокаций становится все больше, поскольку компания регулярно открывает новые площадки в разных городах России. Возможности открываются не только для руководителей проектов и супервайзеров, но и для  операторов. Возможностей для развития в регионах больше: региональные площадки компании в разы больше московской,  с собственными тренерскими штатами, отделами аналитики и качества.

Значительная часть сотрудников пришла в Teleperformance по совету знакомых. В одном из операционных залов собралась настоящая «дворовая компания» – одноклассники и ребята с одного двора. Некоторые сотрудники, которые когда-то уволились из региональных офисов, а потом переехали в Москву, снова возвращаются. Сотрудники говорят, что постоянная работа с клиентами помогает им в жизни: когда постоянно общаешься с людьми с разным характером и темпераментом, становится легче находить контакт, видеть типовые ситуации и сразу понимать, как можно эффективнее решить проблему.

Слово топ-менеджера

Анна Овчинникова
HR-директор
Анна Овчинникова
HR-директор

«Задача компании – максимально вложиться в сотрудника и развивать его. Большинство сотрудников на административных позициях – это операторы, которые пришли, захотели, приложили немного усилий и выросли»

Интересные факты

1

Для сотрудников действует программа подготовки кадрового резерва «JUMP!» — сотрудник выбирает интересующее его направление, проходит полугодовое обучение, защищает диплом и оказывается в «золотом резерве» на определенную должность. В этом случае HR-специалисту не потребуется идти за кандидатом на внешний рынок.

2

Сотрудники отмечают гибкую систему мотивации: дополнительная оплата ночных смен, удвоенная оплата в праздники, компенсация переработок и премиальные. Пожелания по графику всегда учитываются – например, при графике 2/2 операторы при желании могут выходить на работу в свои выходные.

3

Teleperformance Russia Group работает по международным стандартам: это единственная компания в своей области, которая прошла аудит и получила сертификат. По этой причине для сотрудников действуют строгие правила по защите персональных данных клиентов. Особенно это касается агентов: в операционный зал нельзя проносить телефон, наушники, ручки и другие личные вещи.

4

Компания организует разные варианты досуга сотрудников и работает над развитием корпоративной культуры.

5

Особое внимание уделяют праздникам: компания шумно празднует Новый год и дни рождения офисов, День святого Валентина и Хэллоуин. На последний День влюблённых проводили конкурс на лучшую историю любви, победители получили сертификат на ужин в ресторане.

6

Особая традиция компании – ежегодный чемпионат по футболу и волейболу. На нём собираются команды из всех городов Teleperformance в России (а также группы поддержки). Чемпионат длится три дня и собирает около 250 сотрудников.

1

Для сотрудников действует программа подготовки кадрового резерва «JUMP!» — сотрудник выбирает интересующее его направление, проходит полугодовое обучение, защищает диплом и оказывается в «золотом резерве» на определенную должность. В этом случае HR-специалисту не потребуется идти за кандидатом на внешний рынок.

2

Сотрудники отмечают гибкую систему мотивации: дополнительная оплата ночных смен, удвоенная оплата в праздники, компенсация переработок и премиальные. Пожелания по графику всегда учитываются – например, при графике 2/2 операторы при желании могут выходить на работу в свои выходные.

3

Teleperformance Russia Group работает по международным стандартам: это единственная компания в своей области, которая прошла аудит и получила сертификат. По этой причине для сотрудников действуют строгие правила по защите персональных данных клиентов. Особенно это касается агентов: в операционный зал нельзя проносить телефон, наушники, ручки и другие личные вещи.

4

Компания организует разные варианты досуга сотрудников и работает над развитием корпоративной культуры.

5

Особое внимание уделяют праздникам: компания шумно празднует Новый год и дни рождения офисов, День святого Валентина и Хэллоуин. На последний День влюблённых проводили конкурс на лучшую историю любви, победители получили сертификат на ужин в ресторане.

6

Особая традиция компании – ежегодный чемпионат по футболу и волейболу. На нём собираются команды из всех городов Teleperformance в России (а также группы поддержки). Чемпионат длится три дня и собирает около 250 сотрудников.

Люди говорят

Как добраться

Адрес г. Москва, Бизнес-центр "Прео 8", Преображенская площадь, 8
Метро Преображенская площадь, 2 мин
Парковка нет данных
Корпоративный транспорт нет